《品牌經營老實說289~何謂品牌需求層級理論？》
「品牌」到底是自己需要用的，還是用給別人看的？藉由美國心理學家亞伯拉罕·哈羅德·馬斯洛的［人的需求層級理論(Maslow's Hierarchy of Needs)］，從『生理層面的需求』→『安全層面的需求』→『社會層面的需求』→『尊榮層面的需求』→『自我實現層面的需求』等五個階段人性心理面的逐級昇華，我們也可以好好思考與探討一下，您認為消費者對品牌的需求層級是否也是如此呢？
「老師，為何我有了品牌，但似乎對生意沒啥助益？」
滿臉狐疑的小凰來求助。
「妳的品牌能幫顧客解決什麼樣的問題，或是能滿足什麼樣的消費需求嗎？」
品牌要能有貢獻，就必須要有存在的價值，同樣這個問題也問過許多品牌業主了。
「幫顧客解決什麼樣的問題？沒想過耶，當時只是想取個好名字而已，也沒有人告訴我要想這些。」
小凰搖搖頭。
「若我們來重新定位妳的品牌，妳認為自己的品牌是為了滿足顧客哪一個層級的需求呢？」
雖然品牌已誕生，先天的不足還是可以靠後天的努力來調養的，但仍得先搞清楚目標顧客真正的需求為何才行。
在最基礎的『生理層面的需求』階段，人們在意的是產品或服務的基本功能；映射到品牌身上，則是會在下意識浮現出「少了品牌，就不是完整商品」的直覺反應。
當人們滿足生理層面的需求後，進一步就晉級到在乎『安全層面的需求』階段，大家在意的是產品或服務是否無負作用；映射到品牌身上，則是會開始產生「有品牌，就代表有人負責」的保障認定。
當大夥對安全層面的需求無擔憂後，下一步就會進入『社會層面的需求』階段，許多人透過追隨流行來尋找團體的認同；映射到品牌身上，則是會醞釀出「用品牌商品可以找到同儕」的期待。
當得到在社會層面的認同需求後，為了更好的人就會開始踏入『尊榮層面的需求』階段，他們想追求最高級的產品或服務；映射到品牌身上，則是會彰顯在「擁有知名品牌是身份的表徵」的心態。
當擁有尊榮層面的極致滿足後，部份些人會開始反思而回歸到『自我實現層面的需求』階段，對他們來說呈現自我的個性化才是真理；映射到品牌身上，則是會映射出「只要我喜歡，我就是品牌」的自信。
在活意行銷學～「品牌價值創造的三好理論」中提到，顧客的好感度決定品牌的需求與消費價值！從陌生到喜好、到偏好、到嗜好的養成必須逐步踏實經營，甭想一步登天、一蹴可成。我們可以從此三好理論層級來重新規劃出小凰的品牌在不同階段發展應著墨處的重點～
※當消費者對品牌的認知尚在［陌生］的階段，他在意的是該品牌提供的功能利益→是否能滿足消費者生理與安全的需求。
※當消費者對品牌的認知已進級到［喜好］的階段，他在意的是該品牌提供的口碑利益→是否能滿足滿足消費者社會認同的需求。
※當消費者對品牌的認知提升至［偏好］的階段，他在意的是該品牌提供的認同利益→是否能滿足滿足滿足消費者身份表徵的需求。
※當消費者對品牌的認知昇華至［嗜好］的階段，他在意的是該品牌提供的信賴利益→是否能滿足滿足消費者自我價值實現的需求。
品牌的價值不在顏值，在被利用的價值！回過頭從企業端的利益做出發，我們也可以好好思考品牌的用途，不同需求客層對於品牌的需求亦不同，面對不同的顧客層級，我們必須抓住他們的內心需求，來提供他們所真正在意的產品或服務，方能產生經營的績效。方法用對了，品牌無往不利，它就是成功的好品牌！用錯了，品牌就是雞肋！品牌的價值有多少？就看您會不會用囉！
【活意-企業/品牌/商模經營 文章分享】
何謂品牌需求層級理論？
~ Wonderful & Happy for You *^^y !!
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