《品牌經營老實說328~foryou銷售心法7-青菜蘿蔔各有所好》
在自我意識高漲的年代，
美學、口味、偏好，
都因人而異，
只要我喜歡，
沒有什麼不可以的！
只要他喜歡，
萬事都好ok！
想說服對方，
強壓地頭蛇，
勢必得到逆鱗反效果；
如何順其所欲，
師法自然，
即是心之所向。
若無閒事掛心頭，
一切隨緣，
得中有失，
失中必有得，
退讓一步，
便是商機好時節！
「昨天有位第一次上門消費的客人居然在GOOGLE MAP的評論給一顆星，並留言說我家的東西不好吃，氣死我了！」
商圈的黃理事長臉色超難看的，原來是被一顆星星給砸到，對自家產品相當有信心的他，難怪會氣忿難消。
「您有先確認一下是否是產品的品質走鐘了嗎？」
與其一味地勸黃理事長別生氣，不如引導他將問題找出來，這樣才能徹底避免一顆星再飛過來。
「當然有ㄚ，這是處理客訴問題的最基本功，若沒先行自我檢討確認當天產品品質OK的話，我哪敢在這裡大呼小叫的；若最後才發現真的是自己品質的問題，是很丟臉的事好不好！」
有先行求證過品質沒走鐘，難怪黃理事長理直氣壯的。
「有詢問過那位客人的不滿意原因了嗎？」
想解決問題，就得挖出問題的關鍵原因，方能有效地對症下藥。
「還沒耶，這兩天大家都在忙，我馬上交辦！」
行動派的黃理事長立馬在LINE上交待助理處理，此時怒氣也消一大半了。
「知道這位客人大概是長什麼樣的的嗎？」
若能知道顧客的屬性，或許也能推敲出不滿意的所在。
「據店員說，有可能是一對穿著時髦的外地年輕大學生，因為我店裡的客人幾乎都是上年紀的老顧客，所以昨天他們進來時就相對顯目許多。」
黃理事長回憶起與店員的討論內容，不難看出他的這顆星星非常在意。
「若您的產品都是鎖定上年紀的老顧客所開發的口味，有可能不適合年輕人消費，不妨瞭解看看吧。」
問到些端倪，建議黃理事長就該往下繼續解迷，而非逕自生悶氣、胡思亂想。
曾遇過有業主自豪稱自己所研發的創新產品，從０歲到９９歲都會喜歡，您聽到後會有何感想呢？這個世界上從來就不存在「最好的」產品，因為問題不在於產品本身，而是在於每位消費者的習慣或嗜好或標準皆不同，尤其是越個性傾向的認知，例如色彩美感、例如酸甜苦辣口味，從北方到南方、從男到女、從年輕到年老，沒有人能要求大家一體適用一個共同準則，也造就了台灣手搖飲的多選擇性。所以才說「只有最適合的產品，沒有最好的產品」！
您可知道，在電商為王的今日，同一個產品上不同的電商平台，ex.MOMO、蝦皮、PCHOME、東森購物、pinko…，它們能帶出的業績產值是迴然不同的嗎，why？所以在輔導客戶經營電商時，都會教導他們若想要輕鬆有業績，那麼就必須挑選目標客層門當戶對的電商平台來上架，才會有希望！您知道各電商的主力客源與消費習性有哪些差異嗎？這是經營電商前得必修的功課，挼沒搞懂就會被當的很冤枉ㄛ！
故，每個消費個體都有屬於自己的需求與偏好，在溝通過程，就是要挖出顧客想要的慾望，再以此為中心點來推薦適性的商品給顧客，將能精準且快速有效率的完成訂單；而非強迫顧客勉強接納我們既有的產品，如此才能降低無謂的無形成本浪費，以及避免不適應所產生的不滿意；例如推銷辣味給怕辣的人，不喜歡是正常不過的答案！
因此，不論是產品開發或行銷，我都會問～「您的目標顧客Target Audience會是誰？」，TA對了，要推的目標當然能事半功倍達成，若錯了，鐵定是事倍功半囉！最後，再問大家兩個問題～
Q1.若來一位非目標顧客，您要賣產品給他嗎？
Q2.若非賣不可，您要便宜的賣？還是貴貴的賣？
【活意-企業/品牌/商模經營 文章分享】
青菜蘿蔔各有所好！
~ by活意行銷企管 Wonderful & Happy for You *^^y !!
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